Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones.

Para que tu solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original: El calzado debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus componentes intactos, incluyendo etiquetas y empaques originales. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados.
• Empaque original: El calzado debe devolverse en su empaque original o en un embalaje adecuado que proteja el producto durante el envío.
• Comprobante de compra: Es necesario que incluyas el comprobante de compra o factura para validar la transacción. Si realizaste la compra como usuario registrado, también podemos verificar tu pedido desde nuestra base de datos.

Si deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes hacerlo a través de nuestros canales de atención:
   • WhatsApp: +51 954 933 809
   • Correo electrónico: calzadoyafines@gmail.com
2. Proporciona la información necesaria: Al contactarnos, incluye tu número de pedido, el producto que deseas cambiar o devolver, y la razón de la solicitud.
3. Te enviaremos instrucciones detalladas: Nuestro equipo de atención al cliente te guiará en el proceso y, si corresponde, te proporcionará una etiqueta de devolución o te indicará la mejor manera de realizar el envío.

Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto que recibiste es defectuoso o incorrecto, CONCEPTO calzado & compañía cubrirá los costos de devolución y envío de reemplazo.

Cambio por talla o preferencia del cliente: Si deseas cambiar el producto por otro tamaño o modelo, los costos de envío correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar problemas durante el proceso de devolución.

Devolución sin causa (por arrepentimiento): Si deseas devolver el producto sin ningún defecto o error en el pedido, los costos de envío correrán por tu cuenta.

Una vez que recibas la autorización para el cambio o devolución:

• Envío seguro: Empaca el producto de forma segura en su empaque original o en un paquete adecuado para evitar daños durante el transporte.
• Número de seguimiento: Asegúrate de obtener un número de seguimiento para poder rastrear el envío. CONCEPTO calzado & compañía no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el envío si no se utiliza un servicio con seguimiento.
• Dirección de envío: Te proporcionaremos la dirección correcta donde debes enviar el producto una vez que se autorice la devolución.

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, lamentamos mucho el inconveniente. En estos casos, CONCEPTO calzado & compañía se compromete a ofrecerte una solución rápida:

• Cambio por el mismo producto: Si el artículo es defectuoso o dañado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
• Reembolso: Si prefieres un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

Para procesar una solicitud por defecto o daño, por favor envíanos fotos del producto dañado junto con el número de pedido. Esto nos ayudará a resolver tu caso de manera más ágil.

Productos en promoción o descuento: Los productos adquiridos en promociones especiales, descuentos o ofertas de liquidación no son elegibles para cambios o devoluciones, excepto en el caso de defectos de fabricación.

Productos personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, calzado con nombres, colores personalizados, etc.).

Uso indebido del producto: Si el producto muestra signos de uso inapropiado, mal cuidado o daños por el cliente, no será aceptado para devolución o cambio.

Si eliges la opción de reembolso, este será procesado una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que realizaste la compra, y el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito/débito/monederos electrónicos: El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.
• Transferencias electrónicas/PayPal: El reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles.

Si deseas realizar un cambio por un tamaño o color diferente, puedes hacerlo dentro de los 30 días desde la recepción del producto, siempre que el producto esté en su estado original y sin signos de uso y se cuente en stock. El costo de envío del nuevo producto será cubierto por el cliente.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda para gestionar un cambio o devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte:

• WhatsApp: +51 954 933 809
• Correo electrónico: calzadoyafines@gmail.com